Что делать, если что-то не работает

Собрали частые ситуации и понятные шаги, как их исправить самостоятельно. Если ответа на ваш вопрос здесь нет — загляните в Частые вопросы.

Выписка со статусом «Ошибка» или файл не распознаётся

Такое бывает, если формат файла не подходит или данные в нём система не смогла прочитать. Что проверить:

1. Файл должен быть в формате Excel или PDF — это исходная выписка из банка, а не скан или фотография.
2. Откройте файл и убедитесь, что в нём есть строки операций (дата, сумма, назначение).
3. Попробуйте выгрузить выписку из банка заново и загрузить свежий файл.

Подробный разбор причин и статусов: → Частые проблемы импорта · Статусы обработки выписки

Операции не видны в списке

Чаще всего операции есть, но их скрывают выбранный период или фильтры. Что проверить:

1. Посмотрите выбранный период вверху списка — возможно, операции относятся к другому месяцу.
2. Сбросьте активные фильтры (по счёту, статье, направлению, типу операции).
3. Очистите строку поиска, если в ней остался текст.

→ Список операций: фильтры, поиск, периоды

Не совпадают остатки по счёту

Если текущий остаток по счёту не сходится с банком, дело обычно в начальном остатке или в пропущенных операциях. Что проверить:

1. Откройте счёт и проверьте начальный остаток и дату, с которой начали учёт.
2. Убедитесь, что за нужный период загружены все операции по этому счёту.
3. Проверьте, нет ли операций, которые попали не на тот счёт.

→ Остатки по счетам

Нет доступа к разделу или кнопке

Если вы не видите кнопку добавления или изменения, скорее всего у вас права «Просмотр» — они позволяют только смотреть данные. Для внесения изменений нужен «Полный доступ». Попросите владельца или администратора организации изменить ваши права.

→ Роли и права доступа

Операции задвоились после повторной загрузки выписки

Если загрузить одну и ту же выписку дважды, часть операций может добавиться повторно. Что сделать:

1. Проверьте, за какой период вы уже загружали выписку, прежде чем грузить новую.
2. Загружайте выписки последовательными периодами без пересечений по датам.
3. Задвоенные операции удалите вручную в списке операций.

→ Частые проблемы импорта · Список операций: фильтры, поиск, периоды

Приглашённому участнику не пришло письмо

Если человек не получил приглашение в организацию, что проверить:

1. Убедитесь, что email указан без ошибок.
2. Попросите участника проверить папку «Спам» и промоакции.
3. Если письма всё равно нет — отправьте приглашение повторно.

→ Приглашение участников · Приглашения: принять или отклонить

См. также

• Частые вопросы
• Статусы обработки выписки
• Глоссарий